Tây nguyên là khu vực có địa hình hiểm trở, mật độ dân cư thưa thớt, tỉ lệ người đồng bào dân tộc nhiều, khiến cho việc thu cước viễn thông ở Tây Nguyên của VNPT gặp nhiều khó khăn.

Trước tình hình đó VNVT các tỉnh Tây Nguyên đã áp dụng nhiều mô hình khác nhau nhằm khắc phục tình trạng trên. Mô hình thu cước được áp dụng phổ biến ở Tây Nguyên là kết hợp với Bưu điện tỉnh dựa vào hệ thống Bưu điện Văn hoá xã để thu cước. Trong đó, Bưu điện đã tiến hành thành lập các Tổ xử lý thu cước; thống kê phân tích công nợ còn tồn đọng, tiếp thu tổng hợp phản ánh từ nhân viên thu cước để có giải pháp thu hồi công nợ, giảm dần nợ khó đòi, nợ ảo, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên thu nợ cũng như xử lý những tồn tại nảy sinh. Cách làm này đã mang lại hiệu quả khi đáp ứng yêu cầu đề ra, tuy nhiên, ở một số đơn vị cơ sở vẫn thực hiện chưa nghiêm túc, quản lý còn lúng túng, việc quản lý hoá đơn, giấy báo cước, phiếu thu chưa chặt chẽ, nên vẫn còn gặp nhiều khó khăn.

Một mô hình thu cước nữa là sử dụng lực lượng Cộng tác viên để thu cước, trên mỗi phiếu thu được trích % hoa hồng cho họ. Trường hợp khó đòi, nhân viên VNPT sẽ trực tiếp đi thu. Đây chính là một mô hình hoạt động khá hiệu quả, khi nợ cước ở VNPT Kon Tum năm vừa qua chỉ còn 2,3%. Một cách làm nữa được xem là hiệu quả chính là nhờ các Già Làng, Trưởng Bản ở vùng đồng bào thu cước, việc này được xem là thành công khi tiếng nói của những người này có uy tín lớn trong người đồng bào dân tộc. Tuy nhiên, mô hình hiệu quả nhất để thu cước chính là tập trung tất cả về một mối, nghĩa là người bán hàng cũng sẽ là người phụ trách kỹ thuật, bảo hành, chăm sóc khách hàng và đi thu cước. Đây cũng là cách làm các tỉnh đang áp dụng và khá thành công, khi trung tâm giao hẳn cho người kỹ thuật vừa thực hiện công tác của mình, vừa bán hàng, vừa làm tiếp thị và thu cước.

Mặc dù gặp nhiều khó khăn trong việc thu cước, nhưng VNPT ở các tỉnh Tây Nguyên cũng đang từng bước khắc phục khó khăn nhằm đem lại hiệu quả cao nhất.