Một nghiên cứu với tựa đề “Dự báo về Dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động, Điện thoại di động thông minh và Máy tính bảng: 2011-2016” đã tập trưng vào sự khác biệt về các dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động và máy tính bảng giữa các ngân hàng lớn và các ngân hàng nhỏ lẻ cũng như các liên hiệp tín dụng.
Năm 2011, 29% số người dùng điện thoại di động cũng là người dùng dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động, nhưng các nhà nghiên cứu Javelin mong đợi một sự gia tăng đáng kể và nhanh chóng như chính sự tăng lên không ngừng của việc sử dụng điện thoại di động vậy. Hãy xem nó được thể hiện trong đồ thị dưới đây như thế nào nhé:
Thông tin chính rút ra từ báo cáo là dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động có tiềm năng trở thành một tùy chọn thiết lập hoặc phá vỡ khổng lồ đối với các tổ chức tài chính giống như một báo cáo gần đây của Cisco lập luận rằng các chuyên gia trẻ cần tiếp cận các phương tiện truyền thông xã hội như thế nào.
Điều đó có nghĩa là 92% trong số 25 ngân hàng lớn nhất ở Mỹ (xếp hạng dựa vào số tiền gửi) sẽ cung cấp dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động, các đơn vị thiếu dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động sẽ có nguy cơ mất đi những khách hàng bự vào tay những đơn vị cung cấp dịch vụ này.
Theo kết quả khảo sát, số lượng người tiêu dùng đang sử dụng ngân hàng di động tại các ngân hàng lớn (hơn 750 tỷ USD tiền gửi) nhiều gấp hơn hai lần những người thuộc các liên hiệp tín dụng.
Đây là nguyên nhân thất bại. Tại bốn ngân hàng lớn nhất của quốc gia, 37% khách hàng sử dụng ngân hàng di động tại cùng một điểm trong 90 ngày qua so với khoảng 22% tại các ngân hàng cỡ nhỏ tại địa phương và 14% tại các liên hiệp tín dụng.
Rõ ràng, các ngân hàng lớn hơn có nhiều nguồn lực và khả năng đáp ứng nhu cầu lớn hơn các tổ chức nhỏ, do đó họ có thể cung cấp và hỗ trợ nhiều giải pháp cho dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động.
Mặc dù vấn đề an ninh chắc chắn là một vấn đề và có thể là khiến một số khách hàng e ngại khi sử dụng dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động, nhưng một báo cáo gần đây của comScore cho thấy rằng người Mỹ vẫn ngày càng chào đón loại hình dịch vụ này.
Thùy Linh