Trong những năm qua, ngành du lịch Đắk Lắk đã có những bước đi vững chắc, tạo ra nhiều điều kiện thuận lợi để thúc đẩy các ngành kinh tế khác phát triển, nhất là ngành dịch vụ - một ngành được coi là có tốc độ phát triển nhanh nhất hiện nay và là phần mền của ngành du lịch. Các Sở, ngành, địa phương và đơn vị, doanh nghiệp của tỉnh đã có nhiều nỗ lực, cố gắng trong việc tổ chức, xây dựng, triển khai thực hiện các hoạt động du lịch, do vậy trong năm 2009 và 6 tháng đầu năm 2010, Ngành du lịch của tỉnh đã có bước phát triển đáng kể so với những năm trước đây. Các cơ sở du lịch trong tỉnh được nâng cấp cả về mặt số lượng và chất lượng; hoạt động du lịch tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng khá đạt 9,54%; tỷ lệ khách đón tiếp đạt 84,66% kế hoạch, số ngày khách tăng 3,35%, công suất sử dụng buồng phòng đạt 60,0%, doanh thu tăng 16,25%...  Những kết quả khả quan của du lịch Đắk Lắk trong thời gian qua là nhờ có sự đóng góp tích cực từ hoạt động xúc tiến, quảng bá của cả cơ quan xúc tiến nhà nước và doanh nghiệp. Trong đó, phải nói đến sự quan tâm xây dựng, tổ chức tốt hoạt động quảng bá bằng các công cụ hiệu quả như: hoạt động Famtrip, liên kết tạo sản phẩm liên vùng, báo chí, phát thanh- truyền hình, mà đặc biệt là trên mạng internet...

Công tác ứng dụng công nghệ thông tin xúc tiến, quảng bá du lịch Đắk Lắk trên mạng internet, bước đầu có những kết quả nhất định. Tuy nhiên, theo đánh giá của một số du khách, họ chưa biết nhiều đến du lịch Đắk Lắk qua mạng internet, bởi việc ứng dụng CNTT của ngành du lịch còn hạn chế, chưa được phối hợp chặt chẽ, đồng bộ giữa cơ quan quản lý du lịch và các doanh nghiệp. Công tác quảng bá của các doanh nghiệp còn mang tính tự phát và nhỏ lẻ, chưa tập hợp tất cả nguồn lực để tạo nên hình ảnh chung cho du lịch Đắk Lắk.

Nhìn từ phía các doanh nghiệp, nhiều doanh nghiệp có hệ thống máy tính kết nối internet tốc độ cao ADSL, các khách sạn có trang bị hệ thống internet không dây phục vụ nhu cầu của du khách khi lưu trú. Tuy nhiên, chỉ có ít các doanh nghiệp có kết nối mạng nội bộ để triển khai các phần mềm ứng dụng quản lý nhà hàng, quản lý tour và các phần mềm ứng dụng khác. Chỉ có chưa tới 50% doanh nghiệp hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh có website riêng, song hầu hết các website chỉ cung cấp thông tin giới thiệu về doanh nghiệp và thông tin liên lạc.

Trong các  cơ quan quản lý Nhà nước, đoàn thể thì tỷ lệ cán bộ sử dụng máy tính để làm việc đạt trên 80%, tỷ lệ các cơ quan có mạng LAN là 92,3%, tỷ lệ các cơ quan có kết nối Internet 97,4%, nhưng phần lớn vẫn chưa khai thác hiệu quả tối đa các lợi ích của CNTT trong công tác quản lý, hoạt động kinh doanh. Ở Đắk Lắk theo thống kê chưa đầy đủ của Sở TT&TT thì tỉnh có khoảng trên 34 trang thông tin điện tử, các trang thông tin điện tử này đã tập hợp các bài viết về đất nước, con người, làng nghề, ẩm thực, hệ thống danh bạ giới thiệu chi tiết các địa danh, làng nghề, điểm du lịch, phương tiện đi lại… đã góp phần quảng bá các sản phẩm du lịch của địa phương. Tuy nhiên, những tính năng được cho là vượt trội của trang web như xem bản đồ, tìm đường đi ngắn nhất, tìm điểm để hỗ trợ khách du lịch có thể đi đến các điểm du lịch, xem thông tin về các điểm du lịch… hoạt động còn chậm và chưa ổn định. Đặc biệt, việc cập nhật thông tin trên hệ thống này chưa được đảm bảo thường xuyên nên việc thu hút được lượng truy cập của du khách còn hạn chế.

Khi truy cập dễ dàng nhận thấy khá nhiều doanh nghiệp có website riêng của mình để quảng bá du lịch. Các trang web quảng bá du lịch của tỉnh cũng có đến 3-4 trang, tuy nhiên việc triển khai rời rạc các hệ thống, thiếu khả năng kết nối thông tin đang cản trở người dùng tìm đến các thông tin mới nhất về hình ảnh du lịch Đắk Lắk. Vì vậy vấn đề đặt ra hiện nay là cần phải có một “chuẩn chung” về trao đổi dữ liệu, nếu xây dựng được “chuẩn chung” này, doanh nghiệp không phải đầu tư mà sẽ tận dụng nó để giới thiệu hình ảnh, sản phẩm từ những chiến dịch quảng bá của Nhà Nước, có môi trường trao đổi dịch vụ, giữa khách hàng với doanh nghiệp. Đồng thời với các cấp quản lý thì dựa trên số liệu thống kê có thể phân tích thị trường để hoạch định chính sách phát triển du lịch của địa phương.

 

 Ngành du lịch Đắk Lắk đã xác định du lịch sinh thái là một thế mạnh của tỉnh mà nhiều tỉnh thành khác không thể có được, để phát triển ngành du lịch của tỉnh một cách bền vững, thu hút mỗi năm từ 500 đến 600 ngàn lượt khách, làm sao để ngành du lịch Đắk Lắk phát triển một cách bền vững lại là một câu hỏi không dễ trả lời. Vì vậy tìm ra một hướng đi đúng cho ngành du lịch lúc này là hết sức quan trọng nhằm đưa ngành du lịch Đắk Lắk ngày càng đi lên, sánh vai cùng ngành du lịch của các tỉnh, thành khác trong cả nước, đặc biệt là sớm đưa Đắk Lắk trở thành tỉnh trọng điểm du lịch của cả nước. Vậy một yếu tố quan trọng là làm tốt công tác truyền thông qua mạng Internet hay nói cách khác làđẩy mạnh việc ứng dụng CNTT trong ngành Du lịch tỉnh nhà.

Bá Thăng