Ngành viễn thông không thể tránh khỏi sự tác động của cuộc khủng hoàng tài chính toàn cầu. Chúng ta có thể thấy điều này trong việc sử dụng dịch vụ, đó là khi khách hàng cố gắng hạn chế và kiểm soát chi tiêu của mình bằng cách chuyển sang các kế hoạch trả trước và theo gói. Do vậy các nhà khai thác cần cắt giảm chi phí để giữ doanh thu biên ở những nơi cần thiết. Các hệ thống hỗ trợ kinh doanh (Business Support Systems - BSS), một phần quan trọng của hạ tầng, là rất sống còn đối với nhà khai thác vì chúng có thể mang lại lợi thế cạnh tranh và thỏa mãn khách hàng, do vậy, BSS nói chung và tính cước và cước hội tụ nói riêng là một khu vực đầu tư không liên quan đến sự lớn mạnh của nhà khai thác hay thị trường mà nhà khai thác đó hoạt động. Các nhà khai thác cần cung cấp các gói cước cụ thể cho nhu cầu của khách hàng và mang lại cho họ giá trị, để họ không phải hướng tới đâu đó. Sự trung thành của khách hang giảm sút tình hình sẽ trở nên khó khăn. Hiệu quả về chi phí có nghĩa là làm nhiều hơn không. Đó là kết hợp các chi phí mềm (nhân lực), cứng (hạ tầng) và vận hành (khai thác) phải được giữ ở mức càng thấp càng tốt.

 

Hội tụ giải quyết được tất cả những chi phí này bằng cách chấm dứt việc nhân lên các chi phí mềm, cứng và vận hành. Đồng thời, nó cũng giải quyết được cách các dịch vụ và việc cung cấp được gói và bán chéo (cross-sold) như thế nào.

 

Thuật ngữ “hội tụ” (convergence) có nghĩa là bất cứ điều gì dưới đây liên quan đến BSS:

Hội tụ truy nhập – Khi viễn thông, tin học và truyền thông hội tụ. Hội tụ truy nhập sẽ đạt được bằng cách từ bỏ các mạng chuyên dịch vụ tích hợp theo chiều dọc hiện nay và chuyển sang một kiến trúc lớp. Các hệ thống cước và tính cước phải có khả năng giải quyết tất cả các kiểu mạng truy nhập.

 

Hội tụ thanh toán – Điều này có nghĩa là có một giải pháp tính cước và cước hội tụ xử lý dữ liệu thuê bao, cung cấp sản phẩm và tính cước cho tất cả những người sử dụng và các dịch vụ. Điều này cũng được gọi là hội tụ trả trước – trả sau.

 

Trước đây, tính cước bán lẻ và bán sỉ được thực hiện trên các hệ thống riêng rẽ trong môi trường BSS của nhà khai thác. Tính cước và cước bán lẻ và bán sỉ hiện nay có thể được thực hiện cùng thời điểm, làm tăng hiệu quả bởi vì giao dịch được kết thúc khi nó xảy ra. Và bởi vì bán lẻ và bán sỉ được thực hiện đồng thời, rủi ro tổn thất doanh thu từ việc mất mát dữ liệu được giảm thiểu.

 

Hội tụ khách hàng doanh nghiệp và cá nhân – Thường chỉ người quản lý mới được công ty cho mua điện thoại di động, mặc dù doanh nghiệp thấy những lợi ích của chiếc điện thoại mang lại nếu hầu hết nhân viên sở hữu một chiếc. Đó là một cơ hội kinh doanh lớn đối với các nhà khai thác có thể cung cấp cho các doanh nghiệp các giải pháp làm tăng hiệu quả và giúp họ quản lý thông báo chi phí của họ bằng cách cho phép việc sử dụng tư nhân sẽ được tính cước vào một tài khoản riêng. Làm được như vậy sẽ cho phép cả công ty và thuê bao cá nhân có một chiếc điện thoại di động và một số điện thoại.

 

Hội tụ dữ liệu – Khi các công nghệ truy nhập, các lựa chọn thanh toán, bán lẻ, bán sỉ và các khả năng khách hàng doanh nghiệp hội tụ vào trong một giải pháp BSS, sao dữ liệu tự động sẽ giảm. Điều này dẫn đến tiết kiệm chi phí cho các nhà khai thác. Nhiều cơ hội hơn nữa cho việc hợp nhất dữ liệu sẽ đến khi dữ liệu được lưu trong hệ thống BSS là trực tuyến và sẵn sàng cho các thành phần mạng khác sử dụng, điều này cho phép hiệu quả lớn hơn trong mạng phục vụ được kết nối chẳng hạn như một BSS.

 

Hội tụ cho phép khách hàng kiểm soát chi tiêu. Đồng thời nó cũng khuyến khích họ sử dụng dịch vụ bởi vì họ biết mất bao nhiêu chi phí, và họ có thể kiểm soát quy mô của hóa đơn. Đối với các nhà khai thác, hội tụ gồm ba điều sau:

 

Sự linh hoạt có thể hình thành và giới thiệu các dịch vụ đến tân nơi ở, làm việc của khách hàng, khác hẳn các phân đoạn lựa chọn thanh toán cụ thể. Sự linh hoạt cũng cho phép sự nhanh nhẹn để hoạt động tốt hơn đối thủ. Một giải pháp tính cước và cước hội tụ mang lại một lợi thế cạnh tranh lớn.

 

Hiệu quả chi phí từ việc chấm dứt các chi phí nhân đôi như giấy phép, khai thác và bảo dưỡng. Nó cũng làm cho việc hình thành dịch vụ hiệu quả hơn một khi hình thành nó trong các hệ thống khác với các công nghệ khác (như cố định và di động) hay các lựa chọn thanh toán (trả trước và trả sau).

 

Bảo toàn doanh thu rất quan trọng động với các nhà khai thác khi họ cung cấp ngày càng nhiều các dịch vụ từ các nhà cung cấp nội dung và dịch vụ bên thứ ba. Không nhà khai thác nào có thể cung cấp một dịch vụ cho người sử dụng mà không có sự đảm bảo thanh toán. Do đó, giải pháp hội tụ phải kiểm tra các tài khoản người sử dụng và thực hiện kiểm tra nguyên tắc kinh doanh và thực thi trước khi cho phép người sử dụng sử dụng các dịch vụ và nội dung bên thứ ba giá trị.

 

Ngành viễn thông đã phát triển nhanh chóng trong 10 – 15 năm qua và các nhà khai thác đã tạo ra nhiều công nghệ mới và cung cấp hàng trăm dịch vụ mới.

 

Đồng thời nhiều dịch vụ mới đã thay đổi hành vi người sử dụng. Phần lớn các nhà khai thác hiện nay có nhiều hệ thống tính cước và cước cho từng công nghệ và dịch vụ đưa vào khai thác điều này là cho các môi trường BSS không hiệu quả và quá phức tạp, tạo ra chi phí cao và sự không linh hoạt trên thị trường. Tình hình này diễn ra ở các nước phát triển nơi các nhà khai thác đã phát triển nhiều năm và có nhiều hệ thống tích cước và cước. Thách thức đối với các nhà khai thác này là chuyển đổi các môi trường phức tạp sang môi trường cước và tính cước hội tụ trong thời gian và chi phí tối thiểu. Làm thế nào để đạt được sự hội tụ này?

 

Đối với các nhà khai thác mới, điều này khá đơn giản: Họ triển khai một giải pháp hội tụ ngay từ khi bắt đầu như là mục tiêu chính để có lợi thế cạnh tranh so với các nhà khai thác hiện tại. Etisalat ở Ai Cập là một ví dụ. Etisalat được quản lý để đạt được hơn 15% thị phần vào cuối năm 2008 nhờ vào việc giới thiệu ngày càng nhiều dịch vụ so với các nhà khai thác hiện nay.

 

Nhưng các nhà khai thác với các môi trường BSS đang đối mặt với thách thức lớn hơn – triển khai các giải pháp hội tụ trong khi duy trì hoạt động kinh doanh. Có một số các thất bại trong những năm gần đây mà theo đó các nhà khai thác triển khai sự di trú lớn sang các hệ thống mới. Nhiều dự án thất bại vì họ nỗ lực định nghĩa một giải pháp phức tạp, mới dự định thay thế mọi thứ trong hoạt động và triển khai nó như một dự án nhiều pha. Những dự án này thường kéo dài vài năm và sau đây là những vấn đề:

 

Việc kinh doanh phải tiếp tục và các ưu tiên và mục tiêu sẽ thay đổi trong dự án. Những thay đổi liên tục đối với quy mô dự án sẽ dẫn đến các chi phí phát sinh và đầu tư tổn thất. Do vậy giải pháp được các nhà công nghệ, những người không có trách nhiệm kinh doanh thực tế, hình thành do đó giải pháp trở nên lý tưởng về mặt công nghệ thay cho khả thi về mặt kinh doanh.

 

Các nhà công nghệ muốn tạo ra một kế hoạch chi tiết, tất cả đều hoàn hảo – kế hoạch đó thực tế quá lớn, được dựa trên công nghệ hiện nay (sự phù hợp của tương lai). Quan trọng nhất, việc kinh doanh phải đứng vững trong khi giải pháp đang được triển khai.

 

Để đạt được hội tụ một nhà khai thác phải có một kế hoạch, nhưng kế hoạch đó phải ở cấp độ phù hợp. Vì khi chuyển đổi môi trường BSS sẽ mất nhiều năm, kế hoạch nên mở, linh hoạt và có những mục tiêu quan trọng, chẳng hạn như tất cả những người sử dụng sẽ được tính cước thời gian thực, và luôn có lý do. “Lý do” trong trường hợp này có nghĩa là các động cơ kinh doanh của kế hoạch. Kế hoạch nên xác định các lớp chức năng chủ yếu và có thể chi tiết, nhưng bất cứ thêm điều gì là lãng phí thời gian và tiền bạc.

 

Bước tiếp theo là xem xét các mục tiêu kinh doanh ngắn hạn và việc cung cấp dịch vụ cần giới thiệu để duy trì cạnh tranh. Mỗi lần cung cấp mới nên được xây dựng theo cấp độ cao nhất của kế hoạch và không vi phạm bất cứ những mục tiêu quan trọng nào. Mỗi dự án nên được điều chỉnh theo nhu cầu kinh doanh cụ thể, và các chi phí triển khai dự án là một phần của trường hợp kinh doanh đối với sản phẩm và sự cung cấp sản phẩm.

 

Theo cách này nhà khai thác có thể chuyển đổi một môi trường kế thừa sang một môi trường hội tụ linh hoạt và hiện đại theo từng bước. Sau mỗi bước, kế hoạch dài hạn nên được kiểm tra. Bất cứ bài học nào có thể được áp dụng nên được xem xét nếu kế hoạch vẫn khả thi được dựa trên tình hình hiện tại (thường là ba đến sáu hay chín tháng sau khi kế hoạch ban đầu được xác định).

 

Sự khác biệt giữa một kế hoạch từng bước và một sự di trú “quy mô” là nhà khai thác duy trì việc chuyển sang một mục tiêu chiến lược được hoạch định trước trong khi duy trì sự linh hoạt trên thị trường. Một kế hoạch từng bước cũng cho phép nhà khai thác chấp nhận những công nghệ và phương thức mới khi nhà khai thác phát triển.

 

Một giải pháp cước và tính cước phải được truy nhập độc lập và phải là lựa chọn thanh toán độc lập, phải kết hợp các luồng bán lẻ và bán buôn và phải cho phép kết hợp việc sử dụng riêng và chung trên cùng một chiếc điện thoại. Hội tụ không nên do công nghệ thúc đẩy. Nó phải được thực hiện chỉ để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh rõ ràng.UTHO

(Nguồn: Jaco Fourie)