Đó là kết luận rút ra từ lần nghiên cứu thứ tư trong chuỗi các nghiên cứu hai năm một lần về CEO Toàn cầu của IBM. Để hiểu rõ hơn về những thách thức và mục tiêu của các Tổng Giám đốc Điều hành (Chief Executive Officer – CEO), các chuyên gia tư vấn của IBM đã trực tiếp gặp gỡ với số lượng các nhà lãnh đạo lớn nhất từ trước tới nay. Trong khoảng thời gian từ tháng 9 năm 2009 đến tháng 1 năm 2010, IBM đã phỏng vấn 1.541 CEO, Tổng Giám đốc và các nhà lãnh đạo thuộc các lĩnh vực công, các tổ chức có quy mô khác nhau trên 60 quốc gia và 33 lĩnh vực ngành nghề khác nhau.

 

Thông qua phỏng vấn trực tiếp với các chuyên gia thuộc Viện nghiên cứu Giá trị Kinh doanh của IBM (IBM’s Institute for Business Value), chỉ duới một nửa số CEO tin rằng doanh nghiệp của họ đã chuẩn bị sẵn sàng để đối phó với một môi trường kinh doanh có mức độ bất ổn cao và ngày càng trở nên phức tạp. Các CEO phải đối mặt với những biến đổi rất lớn: các quy định mới của chính phủ, sự dịch chuyển của các cường quốc kinh tế toàn cầu, mức độ chuyển đổi của ngành ngày càng cao, khối lượng dữ liệu ngày càng lớn, các sở thích của khách hàng ngày càng thay đổi nhanh hơn. Tuy nhiên những vấn đề trên có thể dễ dàng vượt qua được nếu doanh nghiệp tăng cường “tính sáng tạo”.
 

Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy hơn 60% CEO tin rằng các hoạt động chuyển đổi ngành là nhân tố hàng đầu góp phần làm gia tăng sự bất ổn. Nhu cầu tìm ra những biện pháp sáng tạo để quản lý cấu trúc tổ chức, tài chính, con người và chiến lược cũng đang gia tăng.

 

Nghiên cứu còn chỉ ra những quan ngại và những ưu tiên mang tính chiến lược rất khác nhau giữa các CEO tại Châu Á, Nhật Bản, Châu Âu và Bắc Mỹ. Đây là lần đầu tiên giữa các khu vực có sự khác biệt đối với CEO thuộc lĩnh vực công và lĩnh vực tư.

 

"Chính việc thoát ra khỏi cuộc suy thoái kinh tế tồi tệ nhất trong lịch sử cũng như phải đối mặt với những thay đổi khác biệt mà các CEO đã xác định tính sáng tạo là năng lực lãnh đạo hàng đầu giúp doanh nghiệp thành công trong tương lai", Kathleen Ng, Giám đốc phụ trách phát triển Dịch vụ Kinh doanh Toàn cầu của IBM Việt Nam chia sẻ. "Khi ngẫm lại, chúng ta đều có thể nhận thấy, thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp phải đối mặt từ nay sẽ là mức độ phức tạp và tốc độ hoạt động của một thế giới được kết nối ngày càng cao. Điều này hoàn toàn trùng khớp với những phát hiện trong nghiên cứu của chúng tôi”.

 

Các CEO được phỏng vấn cho rằng môi trường kinh doanh hiện nay có tính chất linh động, bất ổn và có độ phức tạp ngày càng cao. Có 8 trong số 10 CEO dự đoán rằng môi trường của họ sẽ trở nên phức tạp hơn nhiều nhưng chỉ có 49% tin rằng các tổ chức của họ đã được chuẩn bị sẵn sàng để đối phó một cách thành công – trong 8 năm nghiên cứu, đây là thách thức lớn nhất đối với sự lãnh đạo.

 

Các CEO cho biết sự phức tạp đang ngày một gia tăng và do nhiều nhân tố. Chẳng hạn, các CEO kỳ vọng doanh thu từ những nguồn mới sẽ tăng gấp đôi trong vòng 5 năm tới và 76% CEO có thể tiên lượng trước về sự dịch chuyển của các cường quốc kinh tế sang các thị trường đang phát triển.

 

Qua bốn lần nghiên cứu, tầm quan trọng của công nghệ đối với các tổ chức đã tăng từ vị trí thứ 6 lên vị trí thứ 2. Điều này chứng tỏ các CEO đã nhận thức được công nghệ và sự kết nối của các cơ sở hạ tầng đang góp phần gia tăng mức độ phức tạp mà họ đang phải đối mặt, và để có thể thành công, họ cần có thêm nhiều giải pháp dựa trên công nghệ hơn nữa.

 

Căn cứ vào doanh thu và lợi nhuận trong 5 năm qua, nghiên cứu cũng nêu bật những thuộc tính của các tổ chức thành công nhất như sau:
 

·        Các tổ chức thành công nhất có xác suất cao hơn tới 54% các tổ chức còn lại trong việc đưa ra những quyết định nhanh chóng. Các CEO cũng cho biết họ đang học cách phản ứng kịp thời trước các ý tưởng mới để đối phó với những thay đổi sâu sắc đang ảnh hưởng tới các tổ chức của họ.

·        95% các tổ chức này đã xác định việc tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng – có thể là thông qua sử dụng trang web,các kênh tương tác và mạng xã hội - là yêu cầu chiến lược quan trọng nhất của họ trong vòng 5 năm tới. Họ coi sự bùng nổ thông tin cũng như các luồng thông tin trên toàn cầu là cơ hội, chứ không phải nguy cơ.

·        So với những tổ chức khác, các tổ chức có cơ cấu linh hoạt này đặt kỳ vọng thu được lợi nhuận cao hơn 20% từ những nguồn doanh thu mới.

 

Những kết quả khảo sát về các CEO tại ASEAN có nhiều nét tương đồng với kết luận từ Nghiên cứu Toàn cầu. Thứ nhất, đa số các CEO khu vực ASEAN đã lường trước được mức độ phức tạp hơn trong tương lai. Thứ hai, họ cũng cho rằng sáng tạo là một trong những phẩm chất lãnh đạo quan trọng nhất.
 

Tại ASEAN, trong khi các CEO đều cho rằng hai yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến tổ chức của họ trong vòng 5 năm tới là sự chuyển dịch của ngành công nghiệp và sự bùng nổ thông tin, thì họ lại có quan điểm khác so với các CEO toàn cầu ở yếu tố thứ 3: đó là năng lực. Thiếu năng lực được các CEO tại ASEAN, Ấn Độ và Brazil quan tâm hơn bởi tốc độ phát triển nhanh tại các thị trường này dẫn đến một sự cạnh tranh và thiếu hụt về nguồn nhân lực có kỹ năng.

 

Cả CEO toàn cầu và CEO ASEAN đều đang cố gắng phát triển mối quan hệ khách hàng của mình và coi đó là một mục tiêu chiến lược trong môi trường kinh doanh mới. Bằng sự thấu hiểu và khôn khéo, họ chú tâm hơn vào việc tìm hiểu những nhu cầu của khách hàng. Các CEO ASEAN đã quan tâm hơn tới kỳ vọng của khách hàng trong việc ra mắt các sản phẩm, dịch vụ và các kênh phân phối mới. Đối với các CEO ASEAN, năng lực chuyên môn được xác định là thước đo hàng đầu trong vòng 5 năm tới.

 

Cả CEO toàn cầu và CEO ASEAN đều nhận thấy sự cần thiết trong việc phát huy sự sáng tạo trong tổ chức của họ, đặc biệt là việc sử dụng sự sáng tạo trong các công việc giao dịch với khách hàng, đối tác và nhân viên. Sự sáng tạo được coi là phẩm chất quan trọng nhất trong phân khúc thị trường này. So với các CEO toàn cầu, các CEO ASEAN chú trọng hơn tới sự phát triển bền vững và coi đó là phẩm chất lãnh đạo quan trọng thứ hai. Điều đó giải thích lý do tại sao các CEO ASEAN có quan ngại về vấn đề môi trường và xã hội. Các CEO ASEAN rất mong muốn được sử dụng nguồn nhân lực một cách tối ưu nhất, và qua đó có thể phát triển một môi trường ổn định hơn. Cả CEO toàn cầu và CEO ASEAN đều đánh giá tính toàn vẹn là phẩm chất lãnh đạo quan trọng.

Mạnh Vỹ